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Transportablauf

Die DRK Assistance nimmt Ihnen den gesamten Organisationsaufwand ab und kümmert sich professionell und routiniert um jedes Detail Ihres Rücktransportes. Die Rückholung Ihres Angehörigen läuft dabei in folgenden einfachen Schritten ab:

1. Beratung zu Ihrer Auslandsrückholung

Nachdem wir von Ihnen eine erste Information über den Gesundheitszustand des Patienten erhalten haben (siehe auch die „Checkliste für die Auslandsrückholung“) und die Anzahl der Begleitpersonen kennen, werden wir mit Blick auf die Flugstrecke und den vermutlichen Bedarf des Patienten unverzüglich mit der Kalkulation Ihres Rücktransportes beginnen. Dazu gehört ein kostenloses Angebot über die zu erwartenden Kosten und mögliche Zeitplanungen. Um das Grobangebot zu spezifizieren und zu verifizieren benötigen wir eine genaue, tagesaktuelle fachärztliche Abklärung des Patientenzustandes. Dafür führen unsere erfahrenen Fachärzte idealtypisch ein Gespräch mit dem behandelnden Arzt vor Ort in Landessprache. Dabei wird eindeutig festgelegt, ab wann der Patient in welchem Transportmittel transportfähig ist und bis wann der Patient idealtypisch am Zielort zur Weiterbehandlung sein muss.

Diese „medizinische Abklärung“ beauftragen Sie separat vom möglichen Transport für 327,25 EUR. Wenn Sie anschließend einen Transport beauftragen, werden Ihnen diese Kosten erstattet.

2. Vorbereitung Ihrer Auslandsrückholung

Haben Sie sich für die Rückholung entschieden, so informieren Sie uns darüber - ab dann kümmern wir uns um den gesamten Ablauf der Auslandsrückholung. Üblicherweise erteilen Sie den Auftrag schriftlich per Fax oder E-Mail mit Ihrer Unterschrift auf unserem Angebot.

Vorkasse-Hinweis: Der Auftrag gilt erst als von uns angenommen, wenn Ihre Zahlung i.H. unserer Angebotssumme auf unserem Konto eingegangen ist. In sehr dringenden Fällen („Alarmstart“ o.ä.) finden wir zusammen mit Ihrer Bank oder Sparkasse eine Lösung für den Nachweis Ihrer Zahlung.

Wir beantragen alle notwendigen Genehmigungen, stimmen die Abhol- und Abflugzeiten aufeinander ab und führen die medizinische Abklärung durch. Um Sie möglichst komplett zu entlasten, bieten wir Ihnen unseren Bett-zu-Bett-Service an, bei dem wir auch entsprechende Bodentransporte zu bzw. von den Flughäfen organisieren. Natürlich kann die für die Rückholung angemeldete Begleitperson sowohl im Flugzeug als auch im Krankenwagen an der Seite des Patienten bleiben. Sollen mehrere Angehörige den Patienten begleiten, so teilen Sie uns diesen Wunsch im Beratungsgespräch mit. Dementsprechend planen wir gern ein größeres Ambulanzflugzeug für Ihre Rückholung ein. Nach Abschluss aller Vorbereitungen bekommen Sie einen detaillierten Flugplan, in dem die Informationen zu Ihrem Ambulanzflugzeug, den Abhol- und Flugzeiten sowie alle weiteren für Sie wichtigen Angaben zusammengefasst sind.

3. Durchführung Ihrer Auslandsrückholung

Je nach Zustand des Patienten holt unser Rotkreuz-Team den Patienten im Krankenhaus ab, um bereits dort mit der intensivmedizinischen Versorgung zu beginnen. Wir führen alles mit, um einen Patienten wie auf einer deutschen Intensivstation zu stabilisieren und für den Transport vorzubereiten. 
Zum besprochenen Zeitpunkt holen wir den Patienten mit einem Kranken- oder Rettungswagen vom Aufenthaltsort ab und bringen ihn anschließend zum Flughafen, unmittelbar an das bereits auf ihn wartende Ambulanzflugzeug. Selbstverständlich halten wir Sie jederzeit über den aktuellen Stand der Auslandsrückholung auf dem Laufenden. Der Ambulanzjet fliegt den Patienten in Begleitung unseres Rotkreuz-Teams zum Zielflughafen, wo ein weiterer Kranken- oder Rettungswagen auf den Patienten wartet, um ihn zur Zielklinik zu bringen. Sofern nötig begleitet unser Rotkreuz Team den Patienten bis ins Krankenhaus damit keine Informationen verloren gehen.

4. Nach Ihrer Auslandsrückholung

Nachdem wir den Patienten am Flughafen oder in der Klinik an das zuständige medizinische Personal übergeben haben, ist die Auslandsrückholung abgeschlossen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch nach dem erfolgten Rücktransport jederzeit für Fragen, Feedback etc. zur Verfügung.